社会创新背景下的服务设计
编者按:社会创新背景下,服务设计的核心价值体现在通过创造性和创新性的解决方案应对社会、经济、技术、环境等方面的挑战。它不仅关注产品设计,更将目光投向服务、系统和模式的创新,以更有效地满足社会需求,提升生活品质。中央美术学院设计学院服务设计方向,以“将服务设计方法介入社会创新实践”为核心培养思路,致力于培养具有跨领域整合设计能力的复合型人才。注重学生对服务设计学科知识的掌握以及对社会创新领域相关议题的思考和创新意识的培养。本期,我们将分享中央美术学院设计学院如何通过多元化的教学模式来塑造学生的跨学科认知框架与全球视野。学生不仅能够接触更广泛的文化背景和设计理念,还能有效提升应对全球化趋势的能力。我们相信,未来服务设计专业人才能够更好地应对挑战,为社会创新作出更大的贡献。
图/文 中央美术学院 孙子唯
《工业设计》杂志专栏
一、服务设计方向简介
服务设计作为教育领域内的一个新兴学科方向,自1991年首次在设计教育界被提出以来,已经历了30多年的发展。在这期间,服务设计作为一种能有效介入政府、商业及社会语境的创新实践方法,为人们创造美好生活和实现社会的良性运转提供了实现路径。服务设计在实践领域快速发展的同时,也引起了政府的高度重视。2019年,中央将服务设计列入了商务部服务外包重点发展名单。2020年,《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》正式发布。然而,当前服务设计面临的人才短缺问题,严重制约了其进一步发展。为此,国家鼓励大力培养服务设计人才,以应对当前的发展困境。普及服务设计的工具方法,系统性地培养服务设计专业人才,搭建服务设计人才资质考核体系,已成为教育界的重要任务。
中央美术学院设计学院紧跟国家发展战略,积极推进教育创新。在过去的十多年里,学院在本科教育层面引入了“服务设计”课程,以满足社会对此类人才的需求。为了进一步深化专业教育,学院在国内率先设立了服务设计研究生专业方向,并开始招收研究生。2020年,学院进一步强化了服务设计领域的教育,正式将其确立为设计学院目前的十六个专业学科方向之一。为了培养具有国际视野和跨学科能力的服务设计专业人才,学院与伦敦艺术大学服务设计领域的教授合作,共同开设了国际产学研用联合博士培养项目。这一合作项目不仅丰富了学院的教学资源,也为学生提供了更广阔的学术和研究平台。通过这些措施,学院建立了从本科到博士的完整人才培养体系,致力于培养能够适应全球化挑战、具备创新设计能力的服务设计专业人才。
在教学过程中,中央美术学院设计学院服务设计方向以“将服务设计方法介入社会创新实践”为核心培养思路,以培养具有跨领域整合设计能力的复合型人才为目标,主要训练学生对于服务设计学科知识的掌握能力,以及对社会创新领域相关议题的思考与创新意识。
二、服务设计方向课程体系
2.1 教学目标
社会创新强调通过创新的方式来解决社会问题,以改善特定人群的生存状况为切入点,这种创新可以是产品、服务或模式的创新。社会创新是由满足社会需求的愿望所激发的创新。在当前国内环境中有着较大的发展机遇。作为全球新兴经济体之一,中国逐步成为社会创新的重要实验基地,这不仅由于经济和社会的快速变化,也因为有越来越多的社会和环境问题亟待解决。服务设计与社会创新紧密相连,社会创新是服务设计的特定范畴和目标,服务设计则是支持社会创新的特定方法和工具。它们就像是同一事物的两面,分别代表着意义与实现方式。
中央美术学院设计学院在服务设计方向的教学中,融入了社会创新领域的热点议题作为课程训练内容,重点培养学生对社会真实需求的把握能力。在教学过程中,着重培养学生以下四个维度的能力:(1)商业思维能力,使学生能够转换商业视角,掌握分析方法,并建立对商业的理解;(2)用户洞察能力,使学生能够熟练掌握用户分析工具与方法,挖掘人群需求;(3)技术趋势能力,使学生可以广泛了解国际各行业前瞻技术发展,捕捉技术趋势;(4)社会实践能力,使学生能够以社会或商业服务项目实践为载体,进行设计思路的落地验证。
学生姜成霖作品《S-know/ 第二种无限》局部
2.2 课程特点
2.2.1 社会组织共创的教学模式
中央美术学院设计学院服务设计方向的课程体系中,涵盖了与社会组织的深度合作内容。在教学过程中,学院与残疾人联合会、盲人学校等社会机构进行联合教学,这种合作不仅有助于通过设计手段解决特定群体的需求,还能推动设计与社会问题的深入探索。
2.2.2 多视角融合的教学方法
随着社会问题复杂性的增加,服务设计逐渐向多学科融合的方向发展。服务科学中的“服务主导逻辑”理论强调通过互动与价值共创来实现服务设计的创新,教研室在设计课程时融入了这一前沿理论,并引入工程、技术与管理的多元视角。课程中会结合中国科学院、清华大学等知名院校资源,探索借助技术手段推动服务设计的创新的方法。通过这种多学科的教学资源整合,使学生能够从更广泛的社会、技术与商业维度出发,理解和解决复杂的社会问题。
2.2.3 实践导向的教学理念
服务设计的实用性体现在它需要在实践中得到验证与应用。因此,课程中引入了大量真实的社会项目,使理论与实践能够有机结合,确保设计方案能在实际情境中产生真正的社会价值。例如:在具体的教学项目中,设计者可以深度参与到社会福利服务组织的创新项目中,通过无障碍设施设计、优化社区养老服务等课题获得实践机会。
学生邹雨孜、欧阳孜嫣、马焕媚、房乐扉、江典(组长)作品《视力障碍者在穿搭中的困境》局部
2.3 课程设置
中央美术学院设计学院的服务设计方向在教学中,重点聚焦于用户心理研究的方法、协作式系统创新的手段、技术驱动与融合的理念,以及应用与落地的可能性。基于这些教学方向,学院在不同年级阶段设置了多门渐进式的课程,供学生选择。
2.3.1 基础型课程
在二年级开设的“基础服务设计工具与方法”课程中,通过基础课程与轻项目形式相结合的方式,将服务蓝图、用户旅程分析、触点分析等服务设计工具的讲授作为教学起点,采用讲授辅助练习的手段,帮助学生掌握服务设计的方法论,并在项目练习中提高对这些工具的实操熟练度。同时,在基础课程中还会遵照服务设计跨学科的特征,融入心理学、社会学、商业与领先技术等专题讲授,帮助学生理解宏观设计所需的跨学科知识。
2.3.2 应用型课程
在三年级开设的“无障碍设计专题”“触点设计专题”等应用型课程中,积极探索与外部资源合作,打造“学术—落地”专业教学实践平台,课程合作对象包含商业机构与政府机构。课程中将引入商业服务或社会公共服务的实际课题,引导学生利用基础课程中获取的相关知识进行实践应用。通过以人为本的洞察研究、问题根因的深入探讨、设计方案的多维碰撞,提炼出具有学术领先性和落地可行性的课题方案,帮助学生实现对商业与社会环境的感知力、洞察力及设计力的全面提升。
学生姜成霖作品《盲童》局部
2.3.3 专业公选课
在研究生阶段,设计学院为全院学生开设了“服务设计”专业公选课。该课程聚焦培养学生系统化的服务设计思考能力,帮助他们构建整体的服务设计概念体系、方法体系、工作流程、创新价值,使学生具备体系化的思维能力和结构化的研究能力。在教学过程中,来自不同专业背景的老师和学生共同营造了一个跨学科的讨论氛围。每次课程大家都围绕一个专题话题,从不同方向展开研究与设计。过往的课程中,曾涉及“康养医疗”“社区生活”“办公创新”等多个话题领域。在跨专业的交流过程中,学生们进一步感受到了服务设计协同不同利益相关者合作共创的学科特点。
学生雷瑛杰作品《数字游民》局部
在教学实施上,课程遵循服务设计的“双钻模型”,将整体课程拆分为四个阶段:第一阶段,向学生讲授服务设计基本概念、方法和体系,并进行课题宣讲和分组研究;第二阶段,要求每个小组就所选课题进行深入调研,明确用户画像;第三阶段,在头脑风暴后产出清晰的方案原型;第四阶段,进行方案的最终完善和汇报。通过这一过程,让不同研究方向的学生都能掌握服务设计的思维和方法,使他们能够在日后的研究课题中融入以人为本的新思维。
三、服务设计方向教学成果案例
近几年,以服务设计作为毕业设计的学生数量不断增加,学生们正在用服务设计方法对各类社会议题展开研究与设计。
2022年硕士毕业生蒲海珊的毕业设计以“理想共居”为主题,完整地呈现了服务设计从研究、设计到社会参与的全过程,是一个成熟且完整的服务设计项目。项目聚焦于大城市中年轻人的住房与社交问题,创新性地将长租公寓视为“社交产品”来进行研究与设计。设计者希望长租公寓不仅是年轻人的容身之所,更是拓展社交圈子、丰富社交生活的媒介与载体。该项目运用服务设计方法,对长租公寓的服务模式进行了创新,重点以“Co-Living”与“兴趣交友”为理念,探讨了长租公寓社交功能的实现方式。
长租公寓的使用者众多,空间需求各异,同时不同公寓的住户群体也不同,导致不同项目间租户对 公区空间的具体需求存在较大差异,这是当前长租公寓空间设计中遇到的主要难题。为此,项目提出了“目标租户集体参与空间设计”的理念,并邀请100个年轻人在元宇宙中共同打造了一所理想共居公寓,以探索当下年轻人实际的居住与社交需求。该项目创新之处在于,它拓展了服务设计中“共创设计”的人数以及精度。为了让所有目标租客都能参与进来并表达自己的诉求,作者设计了一款“100个模拟租户集体共创公区空间”线上剧本杀游戏。该游戏将过去多在线下进行的共创活动转移到线上,从而摆脱了实体空间对共创活动的限制。
四、结语
社会创新背景下,服务设计作为应对复杂问题的有效工具,正在全球范围内发挥越来越重要的作用。无论是在公益领域还是商业环境中,服务设计的核心理念“共创、系统思维和技术驱动”都将引领未来设计的发展方向,实现社会价值与经济效益的平衡。通过系统化的理论框架、跨学科的多视角融合以及实践导向的教学模式,中央美术学院设计学院的服务设计方向不仅关注社会问题的解决途径,还着力培养设计者在全球化语境下的创新能力。未来,中央美术学院设计学院服务设计方向将继续推动设计与社会、技术的深度融合,为社会创新贡献更多的解决方案和可能性。